アーカイブ: クレーマー対応

クレームになる原因は、大体決まっている クレーム発生の4大要素

サービス、商品の質が悪い 当たり前と言えば、当たり前ですがサービスや商品が他社と比べて悪いとお客様は怒ります。 例えば、商品が壊れているとか、色が違う者が届いたとか、誤請求、表示偽装など 接客態度が悪い 横柄な態度をとってしまったとか、言葉遣いが悪いとか、たらい回しにするなど 会社のルールの押しつけ…
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クレームの起きやすい場所がある?

クレームの起きやすい場所 クレームが起きやすい場所というのが残念ながらあります。 鉄道会社、バス会社、飲食店、病院、デパート、役所、不動産住宅などはクレームをよく受ける産業とよく言われます。 またその中でも社会の中で実際にクレームを多く受けるような現場が確かにあります。 鉄道会社だと駅の改札口、バス…
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クレームは感情の起伏から生まれる

クレームとは感情の起伏 クレームというのはお客様がサービスを受けて何かを感じ取ったということなのです。人間という動物は感情があります。あらゆる事に対して感情をもってしまいます。良いことでも悪いことでもいろんな感情を抱いてしまいます。 皆様も日常感じていることは常に変動していると思います。会社に行くま…
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